Центр поддержки клиентов

  •  

    Как зарегистрироваться на сайте?

    Регистрация происходит автоматически, после первого оформления заказа. Вы получите логин и пароль на указанный при оформлении заказа e-mail.
    Так же можете зарегистрироваться перейдя по ссылке: страница регистрации

  •  

    Как сделать заказ?

    1. Выберите букет или другой подарок;
    2. Нажмите кнопку «Заказать» и заполните форму заказа;
    3. Оплатите заказ.
    Подробнее о том как сделать заказ читайте здесь

  •  

    Как внести изменения в заказ?

    Чтобы внести изменения в заказ свяжитесь с нами по телефону +7 929 045-29-99. Если заказ уже передан курьерской службе, внесение изменений может значительно повлиять на срок выполнения заказа.

  •  

    В какое время можно сделать заказ?

    Заказ можно сделать в любое время, круглосуточно на сайте www.fdsflowers.ru или через операторов в рабочее время.

  •  

    Можете ли вы собрать индивидуальный букет по моему заказу?

    Да. Отправьте нам на почту [email protected] фото желаемого букета или описание букета, а так же напишите Ваши пожелания к заказу.

  •  

    Когда я смогу получить фотографию получателя с букетом?

    Мы высылаем фотографию на указанную вами электронную почту в течение 3 рабочих дней.

  •  

    Гарантируются ли конфиденциальность и безопасность информации?

    Да. Мы используем только защищенные протоколы обмена данными с платежными системами. На нашем сайте используются сертифицированные решения платежных систем. Мы не храним у себя никакие данных о картах наших клиентов. Данные о заказчике никогда не передаются третьим лицам. Получатель может узнать имя отправителя только если оно указано в открытке.

  •  

    Как можно оплатить заказ?

    1. Оплата переводом через СБП (Система быстрых платежей)
    2. Онлайн оплата банковскими картами
    3. Расчетный счет (только для юридических лиц)
    подробнее об оплате читайте здесь

  •  

    Какие сроки доставки цветов?

    Заказы доставляются от 1 часа с момента поступления оплаты.
    В праздники (8 марта, 14 февраля, День матери и Новый Год) сроки доставки увеличиваются, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.

  •  

    Звоните ли вы получателю перед доставкой?

    Есть два вида доставки:

    1. Доставка по предварительному звонку получателю
    Мы звоним получателю перед доставкой, чтобы уточнить время и адрес. По вашему желанию мы не станем сообщать, что подарок – это цветы.
    При выполнении заказа в период праздничных дней мы созваниваемся с получателем заранее (за один или несколько дней до доставки), не раскрывая информацию о заказчике и подарке.

    2. Доставка без звонка в указанный промежуток времени
    Вы можете выбрать интервал времени, в который ваш подарок будет доставлен получателю по указанному адресу.
    В этом случае мы не звоним получателю заранее, сохраняя ваш сюрприз.
    подробнее о доставке читайте здесь

  •  

    Что будет, если получателя не окажется по адресу доставки?

    Мы сразу позвоним вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 15 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с вами, чтобы определить время повторного выезда курьера.
    Повторный выезд курьера — платный. Если вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то вам необходимо будет оплатить новый букет.
    Совет. Чтобы доставка букета прошла идеально — заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться и чем заниматься.

  •  

    Как войти в личный кабинет?

    В правом верхнем углу сайта есть кнопка «Войти», которая перенаправляет на страницу авторизации для входа в личный кабинет.

  •  

    Что делать, если утерян пароль для входа в личный кабинет?

    Перейдите на страницу восстановления пароля введите ваш адрес email и нажмите кнопку отправить.
    Инструкция по сбросу пароля будет отправлена на ваш зарегистрированный email-адрес.